Política de Reembolso
Leafhaveneu (en adelante, “nosotros”) ofrece un proceso de reembolso transparente para las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Las siguientes disposiciones describen las condiciones y el procedimiento aplicable.
1. Condiciones para el reembolso
Se podrá tramitar un reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
(1) Aprobación de la cancelación del pedido
Si la solicitud de cancelación del pedido ha sido aceptada, iniciaremos el procedimiento de devolución del importe correspondiente.
Para obtener más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.
(2) Aprobación de la devolución con reembolso
Cuando una solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada y el producto correspondiente haya sido recibido y verificado, procederemos al reembolso conforme a esta política.
Puede consultar los requisitos y el procedimiento completo en la Política de Devoluciones y Cambios del sitio web.
2. Método de reembolso
El importe aprobado será abonado al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, devolviéndose a la tarjeta correspondiente (Visa o MasterCard).
Dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables desde su emisión.
Si dicho plazo finaliza sin que el importe aparezca en su cuenta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos asistirle.
3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso
En determinadas situaciones el proceso puede requerir verificaciones adicionales, por ejemplo cuando:
- Existan discrepancias en los datos del pedido.
- Sea necesario comprobar la información de pago.
- El procesamiento bancario requiera un plazo superior al habitual.
- Se produzcan otras circunstancias que afecten al procedimiento normal.
En estos casos colaboraremos con el cliente para completar la revisión y facilitar la resolución de la incidencia.
4. Declaración de responsabilidad
- El importe reembolsado se calculará sobre la cantidad efectivamente abonada en el pedido correspondiente.
- Una vez autorizada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso con la mayor rapidez posible, sin perjuicio del tiempo requerido por la entidad emisora de la tarjeta.
- El cliente es responsable de proporcionar información correcta que permita identificar el pedido y gestionar el reembolso adecuadamente.
- Cuando circunstancias ajenas al proceso habitual ocasionen retrasos, realizaremos un seguimiento razonable hasta la finalización del trámite.
5. Contacto
Dirección: 2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Teléfono: +1 (281) 372-6960
Correo electrónico: customer@leafhaveneu.com
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).