Política de envío

Política de Envíos y Entrega

Gracias por confiar en Leafhaveneu (en adelante, “nosotros” o “nuestro equipo”) para realizar sus compras online. Con el fin de ofrecer un servicio claro y eficiente, presentamos a continuación las condiciones relacionadas con la preparación, envío y entrega de los pedidos.

1. Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de envío exclusivamente dentro del territorio español.

Por el momento, no realizamos entregas a destinos situados fuera de España.

2. Gastos de envío e impuestos aplicables

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

  • Pedidos con un valor igual o superior a 200 €: envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 200 €: se aplicará un coste fijo de envío de 10 €.

Los costes correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario en el proceso de compra.

3. Horario límite de procesamiento

La hora máxima para que un pedido pueda comenzar su gestión el mismo día es hasta las 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
  • Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos se procesarán cuando se reanuden las operaciones.

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación.

El tiempo habitual de procesamiento antes del envío es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se realizan tareas como:

  • Verificación de la información del pedido.
  • Confirmación del pago.
  • Preparación y embalaje del producto.
  • Organización del envío.

5. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar en función de factores como:

  • Dirección de entrega.
  • Operaciones del transportista.
  • Condiciones logísticas.
  • Periodos de alta demanda u otras circunstancias externas.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, utilizamos diferentes operadores logísticos según las características del pedido y la zona de destino.

Los transportistas utilizados pueden incluir:

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx
  • Otros proveedores logísticos equivalentes.

La elección del transportista dependerá de la disponibilidad y las necesidades de cada envío.

7. Seguimiento del pedido

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su pedido, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Confirmación del pago.
  • Información del envío.
  • Datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Además, podrá consultar el estado de su pedido mediante la sección “Seguimiento del Pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información, deberá introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad durante el transporte

(1) Productos dañados o paquetes extraviados

Si recibe un paquete con daños visibles o considera que puede haberse producido una pérdida durante el transporte, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, será necesario proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del paquete o producto.
  • Descripción del problema detectado.

Nuestro equipo colaborará en la gestión de la incidencia y buscará una solución adecuada.

(2) Cambios o cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de modificación de datos o cancelación de pedidos solo podrán gestionarse antes de que el pedido entre en la fase de preparación o haya sido enviado.

Una vez iniciado el proceso logístico, no podemos garantizar que dichos cambios puedan realizarse.

(3) Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos al realizar el pedido.

Los errores en la dirección, información incompleta u otros datos incorrectos pueden ocasionar retrasos o problemas en la entrega.

En caso de incidencia, colaboraremos con el cliente para encontrar la mejor solución posible.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Le recomendamos revisar cuidadosamente el paquete y el contenido en el momento de la entrega.

Si observa daños externos, signos de manipulación o cualquier irregularidad:

  • Tome fotografías como evidencia.
  • Conserve el embalaje original.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Esto nos permitirá ayudarle de manera más rápida y eficaz.

10. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489

Teléfono:
+1 (281) 372-6960

Correo electrónico:
customer@leafhaveneu.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)