Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Bienvenido a Leafhaveneu (en adelante, “nosotros” o “nuestro equipo”). Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara, segura y eficiente, hemos establecido la presente política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.
Le recomendamos revisar detenidamente las siguientes condiciones antes de enviar una solicitud.
1. Periodo disponible para devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 21 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo circunstancias especiales que serán evaluadas según cada caso.
2. Situaciones aplicables para devoluciones o cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta daños visibles o defectos estéticos.
- El artículo tiene problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso habitual.
- El producto presenta olores anormales, diferencias importantes de color u otras irregularidades similares.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El cliente desea devolver o cambiar el producto dentro del plazo permitido, aunque no exista un motivo específico.
Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos aportar fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Envío de la solicitud
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos que ayuden a comprobar la situación, si corresponde.
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información recibida y verificará los detalles del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Paso 3: Envío del producto
El artículo deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo:
2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar la gestión del envío.
Paso 4: Inspección y reembolso
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada tras la inspección, procederemos con el reembolso correspondiente según esta política.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías u otras pruebas visuales cuando sean necesarias.
Paso 2: Aprobación e instrucciones
Después de revisar y aprobar la solicitud, enviaremos la información necesaria, incluyendo las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente:
2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Paso 3: Recepción del producto devuelto
El cliente deberá esperar a que el artículo llegue a nuestras instalaciones para que pueda ser revisado por nuestro equipo.
Paso 4: Envío del producto de reemplazo
Una vez confirmada la condición del producto recibido, prepararemos el nuevo artículo para su envío.
El reemplazo será enviado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la inspección.
Para consultar los tiempos de entrega posteriores, puede revisar nuestra política de envío.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard u otros métodos de pago disponibles.
Tiempo de procesamiento
El reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
Si no recibe el importe después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando la solicitud esté relacionada con:
- Defectos visibles del producto.
- Problemas de calidad.
- Olores anormales.
- Diferencias importantes de color.
- Envío de un artículo incorrecto.
Los gastos derivados de la devolución o el cambio serán asumidos por nuestra empresa.
En los casos en los que el cliente solicite una devolución o cambio por motivos personales o sin relación con un defecto del producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Responsabilidad y condiciones generales
El cliente debe proporcionar información completa, precisa y veraz al realizar una solicitud de devolución o cambio.
Todos los productos devueltos estarán sujetos a una inspección después de su recepción.
Cualquier retraso ocasionado por datos incorrectos, información incompleta o un embalaje inadecuado podrá afectar al tiempo de procesamiento.
Nuestro equipo estará disponible para ofrecer asistencia y ayudar a resolver cualquier incidencia durante el proceso.
8. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Teléfono:
+1 (281) 372-6960
Correo electrónico:
customer@leafhaveneu.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)