Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a Leafhaveneu (en adelante, “nosotros”). El siguiente documento describe las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes podrán presentarse dentro de los 21 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Casos en los que puede solicitarse una devolución o cambio
Podrá presentar una solicitud cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presente defectos visibles en su apariencia.
- Existan problemas de calidad que afecten a su uso normal.
- El artículo tenga olores anormales, diferencias de color significativas u otras incidencias similares.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
- Desee ejercer una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo establecido.
3. Procedimiento para devoluciones
Paso 1: Contacto inicial
Envíe su solicitud por correo electrónico o por teléfono indicando:
-
Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información y, una vez aprobada, se pondrá en contacto con usted utilizando los datos facilitados para comunicar los siguientes pasos.
Paso 3: Envío del producto
El artículo deberá remitirse a la siguiente dirección:
2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar este proceso.
Paso 4: Inspección y reembolso
Tras recibir el producto, realizaremos una revisión. Si la devolución cumple los requisitos establecidos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente conforme a la política de reembolsos.
4. Procedimiento para cambios
Paso 1: Solicitud
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite el número de pedido, justificante de pago, motivo del cambio y documentación visual cuando sea aplicable.
Paso 2: Confirmación
Una vez aprobada la solicitud, le comunicaremos las instrucciones necesarias y la dirección para remitir el producto:2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Paso 3: Recepción del artículo
Espere a que recibamos el paquete en la dirección indicada para continuar con el proceso.
Paso 4: Envío del reemplazo
Después de verificar el estado del producto, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Para conocer el tiempo de entrega, consulte la política de envío.
5. Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
El importe correspondiente será devuelto al mismo medio de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo estimado
Normalmente el reembolso se refleja en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si transcurrido ese tiempo no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con nosotros.
6. Normas sobre los costes
- Cuando la devolución o el cambio se origine por defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias importantes de color o por recibir un artículo distinto al solicitado, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por nosotros.
- Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los gastos de envío asociados correrán a cargo del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
- Es responsabilidad del cliente facilitar información correcta y suficiente para la gestión de la solicitud.
- Todas las devoluciones estarán sujetas a una comprobación del estado real del producto una vez recibido.
- Cualquier incidencia derivada de datos incorrectos o de un embalaje inadecuado podrá afectar al tiempo de tramitación, aunque prestaremos asistencia para resolverla.
8. Contacto
Dirección: 2342 Rushbrook Dr, Missouri City, TX 77489
Teléfono: +1 (281) 372-6960
Correo electrónico: customer@leafhaveneu.com
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).